Técnicas de Follow Up
No ambiente de competitividade em que vivemos, é necessário que as organizações estejam dotadas de profissionais de Excelência.
A qualificação e desenvolvimento de competências profissionais aliada a uma área comercial de excelência, ao domínio das técnicas de gestão de relacionamento com o cliente e otimização do follow up comercial são os fundamentos necessários para o sucesso das Organizações no seu sector de atividade.
Conteúdos Programáticos
I.Introdução
A importância de um follow up comercial de excelência;
Importância do cliente interno e externo;
Determinantes da relação;
Aferição situacional;
Qual o meu papel e o da área comercial;
II.Definição de um Follow Up Eficaz
Identificação das expetativas do cliente;
Conhecer o cliente;
Objetivos não atingidos;
Identificação de barreiras;
Objetivos para o contacto posterior;
Planeamento;
Contactos estratégicos do negócio;
III.Competências Comunicacionais
Comunicação verbal e não verbal;
Importância da Assertividade;
Assegurar uma resposta de qualidade;
Linguagem Positiva;
Posturas que facilitam a comunicação;
IV.Ferramentas para um Follow Up Comercial Eficaz
O grau de influência e de disposição dos intervenientes;
Fatores de influência e estratégias de criação de valor;
Definição do perfil de cliente;
V.Fases do Follow Up
Decisões de uma negociação;
Lidar com a insatisfação;
Elaborar planos de ação.
Data
- 22 - 23 Mar 2023
- Expirado!
Hora
- 09:30 - 17:30
Custo
- €740.00
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Etiquetas
- Formação
Organizador
-
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Formador
-
Gabriel Guerra
