Case Study - Learning
Transformando o Retalho - Um Estudo de Caso em Melhoria Contínua
À medida que o cenário empresarial se torna cada vez mais competitivo e os clientes se tornam mais exigentes, as empresas enfrentam a necessidade premente de evoluir para manter a sua competitividade e garantir o seu crescimento sustentável.
Face a esse desafio, a adaptação torna-se imperativa, levando as organizações a revisitar as suas estratégias e incorporar novas abordagens de trabalho, de entre elas a metodologia Lean.
Tamanho da empresa
500-1000 colaboradores
Indústria
Retalho
Projeto
Formação à medida
A Necessidade
Ultrapassar a resistência da equipa
Uma multinacional do setor do Retalho adotou um sistema de melhoria contínua baseado na metodologia Lean, visando eliminar desperdícios e otimizar processos para aumentar a eficiência e a qualidade. Essa abordagem inclui a implementação de práticas como o Kaizen, que promove melhorias contínuas em pequenos passos, além do uso de ferramentas como o mapeamento de fluxo de valor e o 5S para identificar áreas de melhoria e padronizar processos.
Na implementação deste modelo de Melhoria Contínua foram identificadas dificuldades comuns neste tipo de projeto:
- Resistência à mudança por parte dos colaboradores;
- Falta de compreensão sobre a metodologia Lean;
- Pouca adesão na implementação quotidiana das práticas Lean.
O Desafio
Capacitar para a melhoria contínua
A solução Header™ passou por criar um projeto de formação à medida, com o principal objetivo de transmitir a importância da adoção de processos e procedimentos assentes na melhoria contínua e de que forma podem melhorar diariamente a eficiência do seu trabalho.
O Projeto
Como implementar uma Cultura Lean no Retalho
Tendo como principais drivers, a adaptabilidade dos conceitos à realidade prática do Retalho, a seleção dos mais adequados métodos e ferramentas Lean e a criação de um mindset de melhoria contínua, o projeto centrou-se no alinhamento dos/as formandos/as com a filosofia e cultura Lean definidas pelo cliente:
- Adoção de procedimentos assentes na melhoria contínua;
- Execução de processos e projetos assentes na metodologia Lean;
- Utilização de ferramentas de Lean no dia-a-dia de trabalho de todos e de cada um;
Para tal, o projeto assentou em 4 fases essenciais:
1. Reuniões com a Equipa de Melhoria Contínua do cliente para brainstorming e alinhamento do projeto
2. Visita às várias instalações do cliente para reconhecimento dos vários locais de trabalho (identificação das ferramentas lean mais adequadas a cada grupo/função)
Realizada em 5 módulos centrou-se na questão “Como levamos as Pessoas a adotar novos comportamentos?”, tendo o seu foco sido trabalhar a aplicabilidade prática das ferramentas de Lean no dia-a-dia de todos e de cada um, adaptado ao contexto do Retalho.
Através de sessões presenciais para as quais se recorreu às metodologias demonstrativa e ativa foram abordados temas como Princípios Lean, Mapa da Cadeia de Calor; Pensamento Plan-Do-Check-Act e A3, bem como 5S e Cultura de Melhoria Contínua.
Todas as sessões tiveram momentos de dinâmicas práticas com jogos de simulação e análise de case studies.
Tendo como objetivo construir uma equipa interna de miltipliers da Filosofia Lean, estas sessões capacitaram alguns colaboradores com um conjunto de técnicas necessárias e indispensáveis para formarem os seus colegas na utilização prática das ferramentas Lean no seu dia-a-dia e monitorizar a aplicabilidade do projeto de mudança.
Para uma melhor implementação da metodologia Lean no seio da Organização, acompanhámos tecnicamente o nosso cliente no terreno de forma a apoiar a estrutura e facilitar a adaptabilidade dos conceitos à sua realidade prática.
No final deste projeto, cada formando levou consigo um toolkit essencial para aplicar as ferramentas apresentadas e utilizá-las nas suas tarefas diárias no âmbito do seu contexto funcional e ainda, partilhar a sua importância com a sua equipa.